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大賣場裡的人類學家:用人文科學搞懂消費者,解決最棘手的商業問題

 / 廖建容 譯 / 2014

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大家普遍認為,消費者都是理性的決策者,可以依據個人偏好,做出最佳判斷。企業只要透過問卷調查、焦點團體,問對問題,分析對資料,就能了解消費者真正的行為。

真是這樣嗎?

兩位研究人類行為的專家,在本書不僅釐清這些假設引導企業犯錯的可能性,更提出人文科學的方法,透過對「使用現象」的描述,細微觀察消費者使用產品或服務時的情境與感受,才能看清消費需求變化的脈絡。

(博客來)
30 沈逸慧
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第 3 手 2020-01-06
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