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一線員工

 / 2015

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好的服務,就是創造有感體驗,該如何看穿顧客難解的心?第一線人員的敏銳觀察,功不可沒。前提是,你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎?  星野集團從組織改造下手,把每位同仁都推到幕前,讓熱情主導行動,  不僅讓旗下飯店起死回生,更成為日本國際化飯店集團的新典範。  本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案,  讓許多原本瀕臨倒閉的飯店,轉虧為盈的傳奇故事。 ....