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服務始終來自人性，一位滿意的顧客最多會告訴六個人愉快的消費經驗；一位不高興的顧客卻至少會通報十五個人，這是人類的天性；服務，是最先被提及，卻最後被實踐的經營真理。顧客服務是一切事業的根本，不是百貨公司、飯店旅館的專利。擄獲96%顧客心只有黃金15秒；「軟」服務才是企業獲利的真正「硬道理」！..
