1999年，以「體驗式行銷」一書提出真正偉大的品牌應該是「經驗的提供者」，從那時起，「經驗」已經成為管理與行銷界的熱門詞彙，「品牌」的精華所在就是在顧客心目中建立感動的經驗！雖說留住一位顧客的成本，只要開發一位新顧客的五分之一，但是，能不能在顧客一上門之後，就成為忠誠的終身顧客？　　答案是否定的，因為在富裕的社會中，能夠滿足顧客的商品，多得不可勝數，顧客到處都在做比較，產品的差異性不大，功能..